Condizioni Assistenza Diretta (per chi acquista presso i nostri Cash & Carry):

Tutti i clienti che acquistano direttamente nei nostri C&C per avere diritto all’assistenza dei prodotti difettosi o non funzionanti devono:
- Possedere le confezioni complete di manuali ed accessori.
- Presentarsi con DDT di reso per materiale non funzionante in garanzia.

Sul DDT di reso devono assolutamente essere presenti: il numero e la data, il codice prodotto, il difetto e gli estremi del documento d’acquisto di ogni prodotto.
Il reso immediato di un prodotto viene eseguito solo ed asclusivamente entro i 8gg dalla data della fattura.
In assenza di DDT il materiale non verrà ritirato.

La segnalazione di merce danneggiata al ritiro dovrà essere comunicata entro 5 giorni dalla data del DDT.
Non saranno riparati o sostituiti i prodotti che normalmente provvisti di bollini di garanzia ne risultino sprovvisti o coperti con altri bollini o con il bollino di Garanzia Energy Fox strappato o danneggiato.
I prodotti presenti sul DDT verranno sostituiti con prodotto uguale o di costo / prestazioni / marca pari o superiore oppure con nota d'accredito, a discrezione insindacabile di Energy Fox srl.

Condizioni Assistenza Indiretta (per chi acquista con spedizione tramite corriere):

Prima di procedere all’invio del materiale in garanzia, è obbligatorio richiedere il numero di RMA a Energy Fox.

Scarica il modulo di richiesta RMA ››

In alternativa è possibile richiedere l’invio tramite mail al commerciale di competenza. I moduli debitamente compilati devono essere inviati:
- Via e-mai all’indirizzo assistenza@energyfox.it
- Via fax al numero 011 7382147.

Per ogni modulo bisogna indicare:
- Ragione sociale.
- Codice cliente (rilevabile dalla fattura).
- Il numero di fax o l’indirizzo e-mail dove inviare il numero di RMA.
- Il motivo del reso.

Per ogni articolo dovrà essere specificato:
- Il codice articolo Energy Fox (rilevabile dalla bolla/fattura).
- Il numero di serie.
- La quantità
- Una breve descrizione del difetto riscontrato.
- Il numero e la data della fattura.

L’approvazione da parte di Energy Fox all’invio dei resi è subordinata all’inserimento di tutti i dati richiesti. A seguito dell’approvazione, Energy Fox rispedirà il modulo contenente il numero di Rma via e-mail o via fax e l’indicazione dei prodotti autorizzati per il reso.

La merce dovrà essere spedita in porto franco, con adeguato imballo. La bolla, con specificato il numero di RMA, dovrà essere contenuta in una busta esterna al pacco. In assenza di DDT il pacco verrà rifiutato. Sul DDT dovrà essere inserito il riferimento al numero ed alla data d’acquisto del prodotto.

In caso di merce che non presenti il difetto segnalato o nel caso in cui non fosse materiale venduto da Energy Fox srl, detta merce verrà restituita in porto assegnato con addebito di 25€ a titolo di rimborso per le spese sostenute. La merce resa deve pervenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di emissione del numero di RMA
La merce spedita priva di un imballo adeguato verrà rispedita al mittente in porto assegnato.
Non saranno riparati o sostituiti i prodotti che, normalmente provvisti di manuale, cavi ed accessori ne risultino sprovvisti.
La segnalazione di merce danneggiata alla consegna dovrà essere comunicata entro 5 giorni dal ricevimento.
Non saranno riparati o sostituiti i prodotti che normalmente provvisti di bollini di garanzia ne risultino sprovvisti o coperti con altri bollini o con il bollino di Garanzia Energy Fox strappato o danneggiato.
Ogni pratica di RMA viene evasa con la sostituzione del prodotto uguale o di costo / prestazioni / marca pari o superiore oppure con nota d'accredito, a discrezione insindacabile di Energy Fox srl.